El lento despegar del comercio electrónico en España

Mucho ha llovido ya en España después de aquellos Business to Business (B2B) ó Business  to Consumer (B2C) que estaban en boca de todo el que algo tenía que ser en el panorama internetil del momento. No cuajó aquel mensaje. Rondaba el año 2.000 y las inversiones en comercio electrónico se disparaban alocadamente buscando el maná del internauta presto a dejar sus números de tarjeta en mil y un proyectos.

La tecnología no era un problema en aquel entonces, al menos no mucho mayor de lo que es ahora. ¿Que pasó? ¿Qué pasa con el Comercio Electrónico en España?

La burbuja estalló y comenzaron los análisis. La nueva economía fracasó estrepitosamente, cayó tan rápido como creció y quien meses antes apostaba ciegamente por ella, renegó de su participación aseverando que ya lo indica él (¿cuando?), no era lógico, no estaba cimentada en nada, era evidente lo que iba a pasar…

Pero realmente, ¿qué sucedió? Se realizaron estudios y análisis. Se debatió largo y tendido sobre el tema y algunas conclusiones llegaron:

– No había masa crítica de internautas suficiente para sustentar un nuevo modelo económico basado en la red.

– El Español siempre ha sido más reacio a comprar a distancia. Somos una sociedad que siempre ha valorado el trato humano y el tocar antes de pagar.

– El ancho de banda no era suficiente y sus costes impedían que la sociedad entrara en masa en la red.

– Otros países, otros gobiernos apostaron por Internet, mientras que en España la inversión realizada en centros educativos y culturales fue paupérrima.

– Faltaba confianza en el consumidor. Por un lado, no todas las aplicaciones «made in spain» eran de lo mejor y por otro lado, el resto de los medios de comunicación cargaba ferozmente contra ese enemigo emergente que a una velocidad vertiginosa iba comiendo cuotas de mercado.

¿Cuál fue el factor predominante para el descalabro? Si bien todos en conjunto fueron razones de peso, el aspecto cultural y social de España es el que llevó la voz cantante en su momento y el que lastra todavía el despegue definitivo de las ventas a través de Internet. Al menos según mi percepción.

A día de hoy, el resto de los factores se van mitigando, ya hay un porcentaje importante de la sociedad conectada a Internet. Los anchos de banda, sin ser la panacea y aún lejos de los de los países europeos de nuestro entornos, bien es cierto que cumplen mínimamente las condiciones para que cualquiera pueda navegar mínimamente por la red. El gobierno, los ayuntamientos, las instituciones empiezan a apostar de verdad, promoviendo el uso de Internet entre los ciudadanos. El resto de los medios han comprendido también que no se puede estar en contra, o se suman o pierden.

Sin embargo, a pesar de que se dan los condicionantes adecuados para un despegue definitivo del comercio electrónico, este sigue muy por detrás del resto de países europeos -desarrollados, se entiende-. ¿Es el factor socio-cultural el verdadero impedimento? Juzguen ustedes mismos con estos dos documentos que aprovecho para incorporar al archivo de vooLive.net:

– CMT, 2009. Informe sobre el Comercio Electrónico en España a través de Entidades de Medios de Pago. Informe anual de la comisión de mercado de las telecomunicaciones.

– Estado del Comercio Electrónico en España. Presentación de Antonio Castillo, ex-Subdirector General de Inteligencia Competitiva de Telefónica S.A. y Profesor visitante de la Universidad Carlos III de Madrid (Febrero 2009)

No todo es negativo evidentemente, entre los nubarrones, se observan sectores que empiezan a despuntar seriamente, el primero ellos por supuesto, el sector turístico y todas las operaciones vinculadas (agencias de viajes, transporte aéreo, terrestre de viajeros y hoteles, apartamentos y camping)  con un volumen de transacción de 464,3 millones de euros en el segundo trimestre de 2009. Detrás, el marketing directo ha vendido 122,8 millones de euros,  seguido por los juegos de azar y apuestas, que aportaron 86,6 millones de euros a la facturación del comercio electrónico de España, que incluye las compras realizadas dentro del país y desde el exterior hacia sitios web españoles.