El otro día reíamos -por no llorar- en una comida familiar, comparando a las operadoras con el mal absoluto. Legalmente están al margen de todo, te llaman a cualquier hora del día o de la noche para ofrecerte sus «memorables» productos, te ofrecen servicios que no pueden cumplir, darte de baja de cualquiera de ellas es una odisea… todo en general es un horror, pero lo peor de lo peor, lo que me hace pensar que son la encarnación tecnológica del mal, es su servicio de atención al cliente.
Yo habitualmente llamo desde España cuando tengo una incidencia y digo habitualmente como forma de hablar, sin embargo quien se pone al otro lado del teléfono habla en otro idioma. Desconozco si mi llamada es trasferida a un callcenter de otro país o simplemente traen a gente de ese país a un callcenter de aquí, el caso es que hacerse entender con los servicios de atención al cliente de Movistar, Orange y Vodafone entre otras es una odisea. El problema no es el lenguaje, sino la absoluta dejadez y en algunos casos desfachatez del que está al otro lado.
Aquí, por mi experiencia, Vodafone se lleva todos los laureles. Dejadez y desfachatez es un decir, puntualmente hablas con auténtic@s déspotas que te hacen sentir como si fueras gilipollas, con perdón. Anteriormente ya tuve una experiencia desagradable que dio bastante que hablar.
En los últimos tiempos, después de comprobar la cobertura de mi teléfono en la web de Vodafone, he solicitado la posibilidad de disponer de una línea de 10 mb de Internet en mi casa y cuando se ha comprobado que no podía, que sólo me podían ofrecer 3 mb se montó el lío. Mi pregunta fue rápida: ¿será más económico, supongo? La telefonista indignada sube el tono de voz y poco más que me manda a freír espárragos, con una indignación que no acabo de entender. Ante tal situación le explico que puede quedarse con su línea y sus maravillosos servicios y digna de ella, me responde que por supuesto y que buenas tardes.
A los pocos días un mensaje en el móvil: correos le informa que en breve le llevaremos hasta su domicilio un paquete de Vodafone ¿? Será…
Orange no se queda atrás. Recuerdo haber contratado 3 mb para el mismo número de teléfono y unos cinco días después de quedarse con la línea de teléfono por portabilidad, extrañado y un poco cabreado por no tener internet en casa, llamo y me dicen que está cancelado, que para mi ubicación no pueden darme esa oferta ¿? Aquí tengo menos queja del servicio de atención al cliente, más bien fueron ellos los que tuvieron que aguantar estoicamente que les dijera, con toda la razón del mundo, que me habían engañado y que dieran de baja inmediatamente la línea para volverla a contratar con movistar, la anterior compañía. Entre medio, casi tres semanas sin internet en casa.
Por no dejar títere sin cabeza, mi mujer realizó la portabilidad a Movistar para conseguir un iPhone. Lleva 2 semanas sin teléfono y sin línea. ¿El motivo? Supuestamente que la empresa de transporte no encuentra nuestra casa ¿?
Es indignante el trato que recibimos de cualquier operadora, pero lo más indignante de todo es que si cualquier empresa de este país actuara de forma similar, estaría embargada judicialmente, el dueño en la cárcel y los clientes afectados, más anchos que panchos. A ese estado que disfrutan estas empresas se le debería conocer como Impunidad Tecnológica.
5 Comentarios
Absolutamente de acuerdo contigo.
Yo me di de alta en vodafone adsl hace poco más de un mes. Era ya cliente de telefonía móvil y me porté de Euskaltel a Vodafone en telefonía fija e internet. Al darme de alta en vodafone adsl di otro número de cuenta para tener separadas las dos cosas porque una cosa la pago yo y otra la pago con mi pareja.
La semana pasada nos llegó una factura de vodafone de 208 € cargada a la cuenta que di a la hora de darme de alta en el adsl. En el detalle indica que me he dado de baja(¡si me acabo de dar de alta!) y me facturan 180€. Llamo indignado y me dicen que ha habido un error y que me hacen un abono. Sigo mirando la factura y me doy cuenta que los 28 € restantes no concuerdan con lo que deberían de cobrarme. Vuelvo a llamar y me dicen que sí, que ha habido un error y me hacen otro abono diciéndome que me mandarán la factura correcta.
Empiezo a estar con la mosca detrás de la oreja y miro mi factura de telefonía móvil y me doy cuenta que me han cargado el adsl en esta factura. No doy crédito. Vuelvo a llamar y les comento que quiero tener la factura separada en dos cuentas distintas y que, en su momento, me di de alta dando un número de cuenta diferente. La respuesta me deja a cuadros. Si quiero cambiar el número de cuenta ¡Tengo que pagar 12 €! Visto lo visto le digo que me pase con reclamaciones ¡ y me dice que no me puede pasar porque no existe ! ¡Que si quiero presentar una queja o reclamación tengo que ir a una tienda de vodafone y mandar un fax!
Lo triste es que uno no puede dedicar todo el tiempo que requiere el pelear con una compañía de telefonía y mi pareja y yo hemos decidido dejarlo así y ya haremos cuentas ella y yo. ¡qué fácil es darse de alta! ¡!qué de impedimentos para que no puedas hacer todo lo demás! ¿Por qué ellos nunca se equivocan a tu favor al hacer las facturas? Deberían imponer por ley un año de facturación gratis por equivocaciones como estas.
Pero esto no acaba aquí, me llega la última factura de euskaltel y me cobran tres días más desde la fecha de portabilidad. Les llamo y me dicen que tienen por ley 48 horas desde que se les avisa para cerrar el contrato. A mí me llamaron 10 días antes de la portabilidad para hacerme una contraoferta (lamentable por cierto), así que era imposible que se hubieran enterado el mismo día de la portabilidad. Total que me dicen que ha sido un error y que me hacen un abono. Y aquí me tenéis esperando tres abonos………. Es lamentable. Perdón por el tocho, pero la indignación es extrema. Y lo peor de todo es que tampoco tienes otra opciones mejores.
Lo dicho, impunidad tecnológica, acciones como las que describes no se le permiten a ningún otro tipo de empresa en este país..
Gracias por el comentario pedjalazaro
Por cierto, como huevo de pascua, la imagen que ilustra el post pertenece a un vídeo de kraftwerk, la canción The Telephone Call. El vídeo aquí: http://www.youtube.com/watch?v=3DdcfjmStWk
Buen grupo. Depeche Mode son uno de mis favoritos. Misma esencia.
opino parecido en casi todo