No vamos a hablar hoy de futuro, ni de los cambios que se nos vienen encima a todos los niveles en los próximos años, vamos a hablar de presente, de las necesidades de la empresa para adecuar sus procesos a la realidad digital que vivimos. Porque se habrán dado cuenta hasta los más escépticos que Internet ha cambiado la forma en la que nos comunicamos y la forma en la que hacemos negocios. El ON y OFF o el OFF y ON cada vez están más difusos por si solos y dejan de tener sentido el uno sin el otro, o lo que es peor para muchos, dejan de tener sentido el uno sin la correcta puesta en escena del otro.
Vivimos en un mundo en el que la digitalización social avanza a pasos agigantados. A pesar de las trabas que unos pocos insisten en poner en el camino, este ya no tiene vuelta atrás. Hemos cambiado nuestra forma de relacionarnos, de informarnos y de consumir cualquier tipo de producto o servicio, pasando de un estado pasivo a otro totalmente activo no solo en el consumo final, sino también en la difusión (buena o mala) de nuestro consumo, difusión que ha trastocado todos los planes establecidos de todos los especialistas en marketing. Hoy en día, el marketing es social y como tal se debe tratar en las empresas, quien insiste en sus planteamientos unidireccionales, navega en un angosto río totalmente a contracorriente, cuando acaben sus fuerzas, acabará hundido sin remedio por la falta de estrategia digital.
¿Pero realmente necesitamos una estrategia digital para nuestras empresas o más bien necesitamos una completa identidad digital? Una estrategia digital es el mal menor que puede tener una empresa hoy en día. Efectivamente es necesaria para alcanzar cualquier tipo de objetivo empresarial que hoy en día podamos plantearnos, pero sin embargo se queda corta ante las necesidades actuales de la empresa. De nada sirve tener una estrategia digital cuando la dirección de la empresa no cree en ella, o cuando se plantea como un “por si acaso”, o cuando no se entiende el medio en el que se define la estrategia y esta carece de la necesaria continuidad e idoneidad para poder tener el efecto deseado. Tampoco sirve de nada una estrategia digital si nuestro personal es “analógico”, no sabe o no cree en ella. En cualquiera de estos casos expuestos, la estrategia adoptada, sea cual sea, tiene grandes posibilidades de no tener efectividad alguna, al menos en los objetivos cada vez más exigentes de la empresa actual.
Toda empresa hoy en día necesita algo más, necesita una identidad digital para poder crear y poner en práctica las estrategias que sean necesarias. Dependiendo de cada empresa, la identidad digital pasará desde el análisis de los procesos de la misma, hasta la formación o convencimiento del personal y equipo directivo en como ejecutar sus tareas de forma idónea, en forma (valga la redundancia), herramientas y tiempos. Pasará inevitablemente por un análisis del OFF para enfocar el ON y de la necesaria interacción de los dos medios, hoy, como decía antes, el uno sin el otro y el otro sin el uno no son nada.
Así las cosas, les dejo algún consejo para lograr las metas establecidas a corto, medio y largo plazo en su planteamiento empresarial. Dejen los consejos de amigos y olviden creaciones espartanas por muy baratas o incluso gratuitas que les planteen. Dejen de lado también a aquellas empresas que desde su visión “analógica” se han intentado reciclar sin haber encontrado su propia identidad digital, solo conseguirán que sus faldones de toda la vida se conviertan en sus webs o estrategias sociales o de ecommerce. Fracaso asegurado. Dejen de hacer en general todo lo que en su experiencia no les ha funcionado, usted mejor que nadie sabrá ya a estas alturas al menos que es lo que no funciona en la vertiente ON (la digital) de su empresa. Dejen de ver Internet como un hobbie o como un lugar donde invertir poco o mal porque se están equivocando en la base del negocio actual y no les cuento dentro de unos pocos años. Busquen quien les dirija hacia la manera correcta de enfocar su empresa hoy en día, busquen quien les cree una completa identidad digital para prepararse para los cambios que estamos viviendo y para los que están por llegar. Invierta en calidad y en confianza.
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